11月以来中国联通咸阳分公司以“客户日”为契机，在秦皇路、长武等多个营业厅开展系列主题活动，通过分层服务与人文关怀相结合的方式，让科技便利真正融入群众生活，生动践行“以客户为中心”的服务理念。这个初冬，咸阳联通营业厅内暖意流动，为寒冷的季节增添了融融温情。

精准分层，服务“量身定制”

11月18日，秦皇路营业厅“客户日”活动温情开启。围绕不同客户群体的实际需要，咸阳联通创新推出“分层服务+暖心互动”模式。

针对老年用户常见的数字操作困难，工作人员开展“手把手”教学，耐心辅导智能手机使用、线上业务办理等功能，切实减少老年人办事奔波。面向星级用户与集团客户，现场设置了万兆光网与智能家居联动的体验区，由专业工程师提供一对一网络诊断与优化方案，让客户亲身感受科技为生活带来的智慧与便捷。

活动现场，晶莹甜润的糖葫芦唤起美好记忆，趣味互动与抽奖环节气氛热烈，打破了“客户日即福利日”的单一印象，展现出咸阳联通服务内容的丰富与精准。

适老助老，贴心跨越数字鸿沟

11月21日，在长武联通助老服务现场。“这下学会视频通话，以后想孙子随时都能看见啦！”张大爷满脸笑容地说道。围绕老年人智能设备使用、网络安全防范等核心需求，长武联通以“手把手教、面对面答、点对点跟”的方式，帮助老年群体听得懂、学得会、用得安。

“银发课堂”上用通俗语言讲解微信、支付宝等常用应用操作，重点指导线上缴费、养老金查询等高频服务，并现场帮助优化手机设置，缓解老年人的操作焦虑。反诈科普环节则结合真实案例，揭示常见诈骗手法，传递“不轻信、不透露、不转账”的原则，协助安装国家反诈中心APP，为老年人财产安全筑牢“防护墙”。在线购物、医院挂号等实用技能教学也受到欢迎，助力老年人更好融入数字时代。

服务初心，温暖持续传递

民生无小事，服务显真情。此次“客户日”活动不仅为用户带来实实在在的便利，也传递出企业的温度与担当。未来，咸阳联通将继续完善分层服务体系，持续优化适老化服务举措，以更优质的服务回应群众期待，以扎实履责为美好生活添彩助力。

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